Formation diplômante BTS MUC

Accessible après un baccalauréat, le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) forme de futurs gestionnaires de services ou de points de vente, capables de s’organiser, animer et manager.
Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime. 

BTS MUC Management des Unités Commerciales 

Formation en alternance et en initial

PROGRAMME

Connaissances et Compétences Professionnelles

Management des Unités Commerciales :  L’organisation – L’individu dans l’organisation – Le management – Les missions du manageur – Les outils du manageur – Le contexte réglementaire de l’équipe – L’équipe commerciale – La constitution et l’évolution de l’équipe – La valorisation du potentiel de l’équipe – La rémunération de l’équipe – L’organisation du travail de l’équipe – L’animation de l’équipe – Le management de projet.

Développement de l'Unité Commerciale :  La démarche mercatique – Le marché des produits et services – La relation commerciale et son contexte – La relation commerciale et le marché – La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale – Le contexte organisationnel de la relation commerciale – L’évaluation des performances – Les réseaux d’unités commerciales – La stratégie commerciale des réseaux d’unités commerciales.

Gestion de la Relation Commerciale :   La gestion courante de l’unité commerciale – Gestion des investissements – Gestion de l’offre de l’unité commerciale – Gestion prévisionnelle – Evaluation des performances de l’unité commerciale.

Communication :  Introduction – Les acteurs de la communication – Les relations entre les acteurs – L’impact de l’environnement social – L’efficacité relationnelle – Règles et outils – Les spécificités de la communication managériale – Le diagnostic de la situation de relation commerciale – Les spécificités de la communication dans la relation commerciale.

Informatique Commerciale :  L’informatique commerciale, ressource stratégique, l’organisation de l’information, le travail collaboratif, l’informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, l’informatique appliquée à la gestion de l’offre, l’informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale, présentation et diffusion de l’information

Connaissances générales

Culture et Expression Française : Maîtrise des techniques d'expression orale et écrite - Bonne connaissance de la langue, du vocabulaire et de la syntaxe –  Aptitude à l'analyse et à la synthése et à la communication efficace dans la vie courante.

Langues vivantes Anglais et 2ème langue : Compréhension et aptitude à s'exprimer dans une langue vivante étrangère et à répondre pertinemment à une situation déterminée courante et professionnelle. Capacité à exploiter les sources d'information professionnelle.

Economie - Droit :  - La monnaie et le financement de l'économie – Evolution et analyse des grandeurs globales de l'Economie – Les relations économiques internationales et le fondement des échanges – Le developpement durable – Les inégalités – La répartition des richesses – La croissance – Les politiques économiques.
Cadre de la vie juridique – Les régimes juridiques de l'activité professionnelle – La protection de la relation de travail – Le droit négocié – Le droit des contrats – La protection de l'oeuvre – Le commerce électronique.
Développement des cours de méthodologie – Validation – Assimilation.

Managements des entreprises : Analyse du fonctionnement, des modes de management, des choix stratégiques et opérationnels de la structure de l'entreprise – Identification et explication des problémes de management – Analyse de la situation et outils d'aide à la décision – Etablissement d'un diagnostic préparant une prise de décision – Culture de l'entreprise.

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Nos Plus

Pratiques des nouvelles technologies en réseau pour la vie courante et professionnelle.
Informatique - Internet - Intranet - Extranet - Forums, etc.
Appropriation et Assimilation de cette nouvelle culture du 21ème siècle pour l'utiliser couramment dans l'ensemble des apprentissages généraux personnels et professionnels (Information - Formation - Soutien - Eveil, etc...) et pour la mettre au service des entreprises

Le contrat de professionnalisation / Formation initiale

- Le contrat de professionnalisation est un contrat de travail, il s’adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus, aux demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus et aux bénéficiaires de certaines allocations ou contrats. Son objectif est de leur permettre d’acquérir une qualification professionnelle et de favoriser votre insertion ou réinsertion professionnelle. Les bénéficiaires âgés de 16 à 25 ans révolus sont rémunérés en pourcentage du Smic selon leur âge et leur niveau de formation. Le planning hebdomadaire comprend 2 jours de cours théoriques soit au total 16h et de 19h en entreprise.
- La formation en initial compte également des cours théoriques et des périodes de stages étalées sur les 2 ans

MODALITES D'EXAMEN